Русская кухня в Америке

1. Политика возврата средств

В "Русская кухня в Америке" мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Наша политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого подхода как к нашим клиентам, так и к нашему бизнесу.

Данная политика применяется ко всем платным услугам и цифровым продуктам, предлагаемым на нашем веб-сайте, включая, но не ограничиваясь, подписки на премиум-контент, электронные книги рецептов, онлайн-курсы и консультации.

2. Условия для возврата

Мы предлагаем полный или частичный возврат средств при следующих обстоятельствах:

2.1 Цифровые продукты (электронные книги, руководства и т.д.)

• Право на отказ в течение 14 дней: вы имеете право отказаться от покупки цифрового продукта в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, при условии, что вы не загрузили, не активировали или не получили доступ к цифровому контенту.
• После доступа к контенту: после того, как вы загрузили или получили доступ к цифровому контенту, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев существенного дефекта в продукте.
• Существенные дефекты: если цифровой продукт содержит существенные ошибки, не соответствует описанию или не работает должным образом, вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

2.2 Подписки на премиум-контент

• Пробный период: если предлагается бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода, и с вас не будет взиматься плата.
• Ежемесячные подписки: вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время. При отмене ваша подписка будет действительна до конца текущего платежного периода, после чего она не будет возобновлена. Пропорциональный возврат средств за частично использованный месяц не предоставляется.
• Годовые подписки: при отмене годовой подписки в течение первых 30 дней после оплаты вы имеете право на пропорциональный возврат средств за оставшийся период. После 30 дней возврат средств не предоставляется.

2.3 Онлайн-курсы и мастер-классы

• До начала курса: полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до начала курса или мастер-класса.
• Менее чем за 7 дней до начала: возврат 50% от уплаченной суммы.
• После начала курса: после начала курса или мастер-класса возврат средств не предоставляется.
• Технические проблемы: если вы не смогли получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, вы имеете право на полный возврат средств или перенос на другую дату.

2.4 Консультационные услуги

• Отмена за 48+ часов: полный возврат средств при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
• Отмена за 24-48 часов: возврат 50% от уплаченной суммы.
• Отмена менее чем за 24 часа: возврат средств не предоставляется.
• Непредоставление услуги: если консультация не была предоставлена по нашей вине, вы имеете право на полный возврат средств или перенос на другое время.

3. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат средств своевременно и эффективно:

• Рассмотрение запроса: мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 3-5 рабочих дней.
• Одобрение возврата: после одобрения возврата, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
• Банковская обработка: обратите внимание, что после того, как мы инициируем возврат, может потребоваться дополнительное время (обычно 3-5 рабочих дней) для отражения средств на вашем счете, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

Если вы не получили возвращенные средства после истечения этих сроков, пожалуйста, сначала проверьте свой банковский счет или свяжитесь с вашим банком или платежной системой, прежде чем обращаться к нам.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Заполните форму запроса на возврат: отправьте запрос на возврат средств через контактную форму на нашем сайте или по электронной почте [email protected].
2. Предоставьте необходимую информацию: в вашем запросе укажите:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (обычно средства возвращаются на исходный способ оплаты)
3. Подтверждение запроса: вы получите подтверждение о получении вашего запроса в течение 24 часов.
4. Рассмотрение запроса: мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с нашей политикой возврата и сообщим о решении.
5. Обработка возврата: если возврат одобрен, мы обработаем его в соответствии со сроками, указанными выше.

5. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату средств:

• Неавторизованные покупки: если вы утверждаете, что покупка была сделана без вашего разрешения, пожалуйста, обратитесь непосредственно в свой банк или платежную систему для оспаривания транзакции.
• Нарушение условий использования: если ваш доступ к услуге был прекращен из-за нарушения наших условий использования, возврат средств не предоставляется.
• Изменение решения: простое изменение вашего решения после доступа к цифровому контенту не является основанием для возврата средств.
• Технические проблемы на стороне пользователя: мы не несем ответственности за технические проблемы на вашей стороне, такие как проблемы с интернет-соединением, несовместимость устройства или браузера, если эти требования были четко указаны до покупки.
• Неполное использование: неиспользование услуги или продукта в полной мере не является основанием для возврата средств.

6. Возвраты при форс-мажорных обстоятельствах

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, пандемий, государственных ограничений и т.д.), которые могут повлиять на предоставление наших услуг:

• Онлайн-курсы и мастер-классы: мы будем стремиться перенести мероприятие на более позднюю дату или предоставить альтернативный формат (например, онлайн-версию вместо офлайн-мероприятия). Если это невозможно или не подходит для вас, будет предложен полный возврат средств.
• Консультации: будет предложен перенос на другую дату или проведение консультации в онлайн-формате. Если эти варианты не подходят, будет предоставлен полный возврат средств.

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения вступят в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Обратите внимание, что к вашей покупке применяется политика возврата, которая действовала на момент совершения покупки.

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в отношении возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• Email: [email protected]
• Телефон: +446448089633 (Пн-Пт: 9:00 - 18:00 EST)
• Контактная форма: доступна на странице "Контакты" нашего веб-сайта

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.